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| 形象修复理论视角下服务补救对大学生正面在线追评意愿的影响研究 学位论文 硕士研究生 F27/153 0002947
兰州: 兰州财经大学, 2019
作者: 于沙沙
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| 家用轿车服务补救对顾客保留影响的实证研究 学位论文 硕士研究生 F27/119 0001886
兰州: 兰州财经大学, 2016
作者: 牛国盛
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| 网购情境下心理契约违背对顾客品牌态度的影响研究 学位论文 硕士研究生 F27/127 0001885
兰州: 兰州财经大学, 2016
作者: 王志增
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| 服务失误补救和顾客行为意向的关系研究——以兰州市餐饮业为例 期刊论文
淮海工学院学报(人文社会科学版), 2018, 期号: 6, 页码: 99-101
作者: 郑小洁; 黄素娟
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| 餐饮业服务失误现状及服务补救对策研究——以兰州餐饮企业为例 期刊论文
时代金融, 2012, 期号: 12, 页码: 267
作者: 郑小洁
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| 服务失误补救与顾客满意度提升的关系研究——以兰州餐饮企业为例 学位论文 硕士研究生 F27/70 0000706
兰州: 兰州商学院, 2012
作者: 郑小洁
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| 服务失误情境下服务补救的理论研究综述 期刊论文
企业导报, 2011, 期号: 18, 页码: 262
作者: 郑小洁
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| 网购顾客心理契约违背、服务补救与顾客品牌态度 期刊论文
商业研究, 2016, 期号: 4, 页码: 131-138
作者: 林艳; 王志增
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| 服务失误补救和顾客购后行为意向的理论研究 期刊论文
企业导报, 2012, 期号: 6, 页码: 95
作者: 迟焕鹏; 张乾
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