Lanzhou University of Finance and Economics. All
| 服务失误补救和顾客购后行为意向的理论研究 | |
| 迟焕鹏; 张乾 | |
| 2012-03-30 | |
| 发表期刊 | 企业导报
 |
| 期号 | 6页码:95 |
| 摘要 | 服务失误发生后,如何采取服务补救,将会影响顾客的购后行为意向。本文从服务失误情况出发,主要阐述了服务补救的重要性、服务补救与顾客行为意向的关系以及国内外学者的研究理论,希望对后续研究提供一定的借鉴作用。 |
| 关键词 | 服务失误 服务补救 购后行为 |
| DOI | 10.19354/j.cnki.42-1616/f.2012.06.065 |
| URL | 查看原文 |
| ISSN | 1671-1599 |
| 语种 | 中文 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/3079 |
| 专题 | 兰州财经大学 |
| 作者单位 | 1.兰州石化建设公司; 2.兰州商学院 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 迟焕鹏,张乾. 服务失误补救和顾客购后行为意向的理论研究[J]. 企业导报,2012(6):95. |
| APA | 迟焕鹏,&张乾.(2012).服务失误补救和顾客购后行为意向的理论研究.企业导报(6),95. |
| MLA | 迟焕鹏,et al."服务失误补救和顾客购后行为意向的理论研究".企业导报 .6(2012):95. |
| 条目包含的文件 | 条目无相关文件。 | |||||
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