| 作者 | 郑小洁
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| 姓名汉语拼音 | 0
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| 学号 | 2009120202154
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| 培养单位 | 兰州商学院
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| 电话 | 0
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| 电子邮件 | 0
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| 入学年份 | 2009
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| 学位类别 | 学术硕士
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| 培养级别 | 硕士研究生
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| 学科门类 | 管理学
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| 一级学科名称 | 企业管理
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| 学科方向 | 工商管理
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| 学科代码 | 1202
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| 授予学位 | 管理学硕士
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| 第一导师姓名 | 王学军
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| 第一导师姓名汉语拼音 | wang xuejun
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| 第一导师单位 | 兰州商学院
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| 题名 | 服务失误补救与顾客满意度提升的关系研究——以兰州餐饮企业为例 |
| 英文题名 | The Research on Service Recovery after Service Failure and Enhance Customers’ Satisfaction Degree
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| 关键词 | 服务失误
服务补救
顾客行为
满意度提升
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| 外文关键词 | Service Failure;Service Recovery;Customer Behavior;Customers’ Satisfaction Promote
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| 学位类型 | 硕士
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| 答辩日期 | 2012-05-29
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| 学位授予地点 | 兰州
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| 研究方向 | 流通理u营销管理论
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| 语种 | 中文
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| 论文总页数 | 58
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| 论文印刷版中手工粘贴图片页码 | 0
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| 插图总数 | 0
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| 插表总数 | 0
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| 参考文献总数 | 55
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| 馆藏号 | 0000706
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| 中图分类号 | F27/70
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| 保密年限 | 0
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| 文献类型 | 学位论文
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| 条目标识符 | http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/18082
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| 专题 | 长青学院
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推荐引用方式
GB/T 7714 |
郑小洁. 服务失误补救与顾客满意度提升的关系研究——以兰州餐饮企业为例[D]. 兰州. 兰州商学院,2012.
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