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企业实施CRM中的几个核心问题 期刊论文
甘肃行政学院学报, 2006, 期号: 4, 页码: 75-76
作者:  水静
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基于CRM理念构建电子政务系统 期刊论文
发展, 2008, 期号: 2008-04, 页码: 42-43
作者:  李景怡
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我国企业与客户关系管理理论 期刊论文
甘肃农业, 2006, 期号: 4, 页码: 189
作者:  钟铭宝
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