Lanzhou University of Finance and Economics. All
| 我国企业与客户关系管理理论 | |
| 钟铭宝 | |
| 2006-04-15 | |
| 发表期刊 | 甘肃农业
 |
| 期号 | 4页码:189 |
| 摘要 | <正>客户关系管理理论的产生从1999年年中开始,客户关系管理一经推出, 就得到了诸多媒体的关注,国内外很多软件商推出了以客户关系管理命名的软件系统,有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。那么究竟什么是客户关系管理呢? 客户关系管理英文简称CRM,为客户创造价值并不断增值,是客户关系管理的精髓和出发点。需要注意的是,这里为客户创造的价值必须是客户可以清楚的感知到的。客户关系管理理论的兴起和发展,简单来讲主要是由三个方面拉动起来的,即需求的拉动,技术的推动,以及管理理念的更新。传统的企业资源规划系统主要着眼于企业后台的管理,但是它最大的缺点是缺少直接面对客户的功能。在电子商务的大环境中,企业的客户可能分散在全球各地,所以客户关系管理成了企业资源规划市场上最新的亮点。客户关系管理侧重于管理企业与客户的关系,同时,企业的客户也是企业重要的资源,所以企业资源规划也要对企业的客户做比较全面的管理。企业主要是通过为客户创造可感知的价值并使其不断增值来留住顾客。举例来讲,你经常会光顾的小吃店老板会记得你爱吃什么,并且尽可能的做出适合你口味的饭菜, 于是,你会经常光顾这家小吃店,... 更多 |
| 关键词 | 客户关系管理理论 企业资源规划系统 CRM |
| DOI | 10.15979/j.cnki.cn62-1104/f.2006.04.190 |
| URL | 查看原文 |
| 语种 | 中文 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/7052 |
| 专题 | 兰州财经大学 |
| 作者单位 | 兰州商学院 |
| 第一作者单位 | 兰州财经大学 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 钟铭宝. 我国企业与客户关系管理理论[J]. 甘肃农业,2006(4):189. |
| APA | 钟铭宝.(2006).我国企业与客户关系管理理论.甘肃农业(4),189. |
| MLA | 钟铭宝."我国企业与客户关系管理理论".甘肃农业 .4(2006):189. |
| 条目包含的文件 | 条目无相关文件。 | |||||
| 个性服务 |
| 查看访问统计 |
| 谷歌学术 |
| 谷歌学术中相似的文章 |
| [钟铭宝]的文章 |
| 百度学术 |
| 百度学术中相似的文章 |
| [钟铭宝]的文章 |
| 必应学术 |
| 必应学术中相似的文章 |
| [钟铭宝]的文章 |
| 相关权益政策 |
| 暂无数据 |
| 收藏/分享 |
除非特别说明，本系统中所有内容都受版权保护，并保留所有权利。
修改评论