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层次分析法和模糊综合评价在企业CS评估中的应用 期刊论文
甘肃科技, 2004, 卷号: 20, 期号: 7, 页码: 156-158
作者:  陈刚
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实施CS战略 促进商业银行业务发展 期刊论文
科技资讯, 2006, 期号: 32, 页码: 157
作者:  郑瑜
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