层次分析法和模糊综合评价在企业CS评估中的应用

	层次分析法和模糊综合评价在企业CS评估中的应用
	陈刚
	2004
发表期刊	甘肃科技
卷号	20 期号:7 页码:156-158
摘要	CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意".随着市场竞争的加剧和产品更新速度的加快,要求企业经营行为必须以顾客满意为中心,从顾客的利益出发,充分了解顾客对产品功能不同层次的需要,用价值工程的标准对产品进行功能分析,不断地开发出顾客满意的产品,充分满足顾客需求.通过向顾客提供优质的产品和服务,提高顾客的满意度,从而使顾客对企业产生信赖和忠诚感,实现顾客利益和企业效益的统一.根据系统性,科学性,简明性,可行性等原则,将理念满意,行为满意,视听满意,产品满意和服务满意作为评价顾客满意度的主因素层次.
关键词	CS战略企业层次分析法
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ISSN	1000-0952
语种	中文
中图分类号	F272.3
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/25037
专题	工商管理学院
作者单位	兰州商学院工商管理学院，甘肃兰州730020
第一作者单位	工商管理学院
推荐引用方式 GB/T 7714	陈刚. 层次分析法和模糊综合评价在企业CS评估中的应用[J]. 甘肃科技,2004,20(7):156-158.
APA	陈刚.(2004).层次分析法和模糊综合评价在企业CS评估中的应用.甘肃科技,20(7),156-158.
MLA	陈刚."层次分析法和模糊综合评价在企业CS评估中的应用".甘肃科技 20.7(2004):156-158.