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基于ISO9000族标准视角的高校教学质量评价与提升研究 学位论文 硕士研究生 F27/39 0000312
兰州: 兰州商学院, 2010
作者:  朱元英
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从投诉看我国旅游业服务质量提升的对策 期刊论文
经济管理, 2008, 期号: 2008-05, 页码: 65-68
作者:  黄怡;  朱元英
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