Institutional Repository of School of Business Administration
| 从投诉看我国旅游业服务质量提升的对策 | |
黄怡 ; 朱元英
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| 2008-03-05 | |
| 发表期刊 | 经济管理
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| 期号 | 2008-05页码:65-68 |
| 摘要 | 随着市场经济发展和人民收入水平提高,人们对旅游消费的需求将进一步上升,旅游业在经济中的作用日益重要。但同时应清醒地看到,旅游业在其发展中也出现了一些服务质量问题,致使旅游投诉居高不下。因此,本文力图从质量管理的视角,探讨和解决旅游业存在的服务质量问题,降低旅游投诉,实现旅游业可持续发展。 |
| 关键词 | 旅游业投诉 服务质量 质量管理 可持续发展 |
| DOI | 10.19616/j.cnki.bmj.2008.05.014 |
| URL | 查看原文 |
| 收录类别 | 北大核心 ; CSSCI |
| ISSN | 1002-5766 |
| 语种 | 中文 |
| 来源期刊等级 | C1类 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/5373 |
| 专题 | 工商管理学院 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 黄怡,朱元英. 从投诉看我国旅游业服务质量提升的对策[J]. 经济管理,2008(2008-05):65-68. |
| APA | 黄怡,&朱元英.(2008).从投诉看我国旅游业服务质量提升的对策.经济管理(2008-05),65-68. |
| MLA | 黄怡,et al."从投诉看我国旅游业服务质量提升的对策".经济管理 .2008-05(2008):65-68. |
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