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组织提升服务质量应注意的若干问题 期刊论文
世界标准化与质量管理, 2008, 期号: 2008-04, 页码: 14-16
作者:  林艳
Adobe PDF(92Kb)  |  收藏  |  浏览/下载：37/1  |  提交时间：2021/03/24
Kano模型和服务质量差距模型的比较研究 期刊论文
世界标准化与质量管理, 2006, 期号: 9, 页码: 10-13
作者:  魏丽坤
收藏  |  浏览/下载：38/0  |  提交时间：2021/03/24