Kano模型和服务质量差距模型的比较研究

LZUFE-KMS

	Kano模型和服务质量差距模型的比较研究
	魏丽坤
	2006-09-16
发表期刊	世界标准化与质量管理
期号	9 页码:10-13
摘要	Kano模型和服务质量差距模型在顾客感知质量方面各具特色但又异曲同工。比较两者的异同,整合其优势,并结合管理实践进行理论创新,对促进质量管理本土化,提高我国服务质量管理水平具有积极的意义。
关键词	Kano模型服务质量差距模型比较创新
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ISSN	1002-610X
语种	中文
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/6667
专题	兰州财经大学
作者单位	兰州商学院
第一作者单位	兰州财经大学
推荐引用方式 GB/T 7714	魏丽坤. Kano模型和服务质量差距模型的比较研究[J]. 世界标准化与质量管理,2006(9):10-13.
APA	魏丽坤.(2006).Kano模型和服务质量差距模型的比较研究.世界标准化与质量管理(9),10-13.
MLA	魏丽坤."Kano模型和服务质量差距模型的比较研究".世界标准化与质量管理 .9(2006):10-13.