新零售背景下顾客体验对顾客忠诚度的影响

	新零售背景下顾客体验对顾客忠诚度的影响
	马逍
	2024-12-25
发表期刊	科技和产业
卷号	24 期号:24 页码:183-189
摘要	电子商务的快速发展为新零售实践带来了巨大机遇，同时面临着能否持续发展的挑战。在新零售的背景下，基于顾客体验理论，从顾客体验、品牌关系质量、顾客忠诚视角构建顾客体验对顾客忠诚影响因素模型，并采用结构方程模型进行验证。研究结果表明，感官体验、情感体验对顾客忠诚的直接正向影响不显著，而是通过品牌关系质量对顾客忠诚形成正向显著影响；行动体验正向影响顾客忠诚；品牌关系质量对顾客忠诚有显著正向影响。
关键词	顾客体验顾客忠诚度品牌关系质量新零售
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ISSN	1671-1807
语种	中文
原始文献类型	学术期刊
中图分类号	F274 ; F724.6
CN号	11-4671/T
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/38693
专题	工商管理学院
作者单位	兰州财经大学工商管理学院
第一作者单位	工商管理学院
推荐引用方式 GB/T 7714	马逍. 新零售背景下顾客体验对顾客忠诚度的影响[J]. 科技和产业,2024,24(24):183-189.
APA	马逍.(2024).新零售背景下顾客体验对顾客忠诚度的影响.科技和产业,24(24),183-189.
MLA	马逍."新零售背景下顾客体验对顾客忠诚度的影响".科技和产业 24.24(2024):183-189.