旅游直播游客满意度影响因素及路径研究——基于CCSI模型

doi:10.19933/j.cnki.ISSN1674-3652.2022.02.002

	旅游直播游客满意度影响因素及路径研究——基于CCSI模型
	周文丽; 王雨晨
	2022-03-28
发表期刊	长江师范学院学报
卷号	38 期号:02 页码:11-19
摘要	以满意度评价模型中的CCSI模型为理论基础，从旅游直播的特殊性出发，寻求游客满意度的主要影响因素及提升路径。研究结果显示：（1）当前旅游直播游客满意度整体一般；直播平台的美誉度、平台上架的旅游产品与服务、主播的讲解态度、旅游直播的体验度、及时保质发货、主播专业性和提供个性化服务的能力是影响旅游直播游客满意度的主要因素。（2）旅游直播游客满意度影响路径为：直播平台形象正向预测游客期望、感知质量和满意度；游客期望正向预测游客感知质量、感知价值和满意度；游客感知质量正向预测游客感知价值与满意度；游客感知价值能够激发游客满意度与忠诚度；游客满意度进而激发游客忠诚度。研究结果对丰富旅游直播相关理论具有一定的理论意义，对指导旅游企业采取网络营销措施具有一定的参考价值。
关键词	旅游直播游客满意度影响因素影响路径 CCSI模型
DOI	10.19933/j.cnki.ISSN1674-3652.2022.02.002
URL	查看原文
ISSN	1674-3652
语种	中文
原始文献类型	学术期刊
中图分类号	F592;F724.6
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/31851
专题	工商管理学院
作者单位	兰州财经大学工商管理学院
第一作者单位	工商管理学院
推荐引用方式 GB/T 7714	周文丽,王雨晨. 旅游直播游客满意度影响因素及路径研究——基于CCSI模型[J]. 长江师范学院学报,2022,38(02):11-19.
APA	周文丽,&王雨晨.(2022).旅游直播游客满意度影响因素及路径研究——基于CCSI模型.长江师范学院学报,38(02),11-19.
MLA	周文丽,et al."旅游直播游客满意度影响因素及路径研究——基于CCSI模型".长江师范学院学报 38.02(2022):11-19.