| 服务失误情境下服务补救的理论研究综述 | |
郑小洁
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| 2011-09-15 | |
| 发表期刊 | 企业导报
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| 期号 | 18页码:262 |
| 摘要 | 目前,服务业已经成为全球经济增长最快的部门,而优质服务也成为服务业生存和发展所必需的因素。在服务过程中,由于服务本身具有无形性、异质性和无法储存性等特性,服务失误在所难免。本文从服务失误情况出发,着重阐述了服务补救的重要性和服务补救策略以及国内外学者的研究理论,希望对服务型企业有一定的借鉴作用。 |
| 关键词 | 服务失误 服务补救 重要性 策略 |
| DOI | 10.19354/j.cnki.42-1616/f.2011.18.186 |
| URL | 查看原文 |
| ISSN | 1671-1599 |
| 语种 | 中文 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/14595 |
| 专题 | 长青学院 |
| 作者单位 | 兰州商学院 |
| 第一作者单位 | 兰州财经大学 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 郑小洁. 服务失误情境下服务补救的理论研究综述[J]. 企业导报,2011(18):262. |
| APA | 郑小洁.(2011).服务失误情境下服务补救的理论研究综述.企业导报(18),262. |
| MLA | 郑小洁."服务失误情境下服务补救的理论研究综述".企业导报 .18(2011):262. |
| 条目包含的文件 | ||||||
| 文件名称/大小 | 文献类型 | 版本类型 | 开放类型 | 使用许可 | ||
| 23600.pdf（58KB） | 期刊论文 | 出版稿 | 暂不开放 | CC BY-NC-SA | 请求全文 | |
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