兰州市民宿服务质量的提升对策——基于携程网点评信息的调查

doi:10.16074/j.cnki.cn43-1394/z.2018.10.009

	兰州市民宿服务质量的提升对策——基于携程网点评信息的调查
	李倩; 杨桂
	2018-10-28
发表期刊	怀化学院学报
期号	10 页码:37-40
摘要	随我国乡村旅游的兴起与发展及国务院对发展非标住宿的政策支持,客栈民宿越来越受到消费者的广泛关注。移动互联网的普及使得网购用户大量增加,用户在线点评信息井喷式增长。通过收集网络用户在携程网上提交的兰州市民宿的在线点评信息,运用内容分析法提取消费者对民宿服务质量关注的关键词,分析出影响民宿服务质量的主要因素。研究发现:消费者对民宿房间装修风格、室内环境以及民宿老板的服务态度,即"人情味"等方面的关注度最高。其次是消费者对民宿的硬件设备如洗手间、隔音效果以及性价比等方面的关注。根据分析结果提出相应的提升民宿服务质量的对策。
关键词	兰州市携程网点评信息民宿服务质量
DOI	10.16074/j.cnki.cn43-1394/z.2018.10.009
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ISSN	1671-9743
语种	中文
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/11118
专题	工商管理学院
作者单位	兰州财经大学工商管理学院
第一作者单位	工商管理学院
推荐引用方式 GB/T 7714	李倩,杨桂. 兰州市民宿服务质量的提升对策——基于携程网点评信息的调查[J]. 怀化学院学报,2018(10):37-40.
APA	李倩,&杨桂.(2018).兰州市民宿服务质量的提升对策——基于携程网点评信息的调查.怀化学院学报(10),37-40.
MLA	李倩,et al."兰州市民宿服务质量的提升对策——基于携程网点评信息的调查".怀化学院学报 .10(2018):37-40.

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