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基于服务接触理论的网购快递顾客满意度实证研究 学位论文 硕士研究生 F27/88 0000946
兰州: 兰州商学院, 2013
作者:  李康
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浅谈服务接触理念对西部开发的启示 期刊论文
管理观察, 2008, 期号: 19, 页码: 40-41
作者:  周翔云
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