网上补偿框架对感知补救公平的影响——负面情绪和失败严重程度的调节效应研究

LZUFE-KMS

	网上补偿框架对感知补救公平的影响——负面情绪和失败严重程度的调节效应研究
	孙洪庆 ; 贺冬锦 ; 向绍信 ; 武晨淇
	2014-07-12
会议录名称	2014年中国市场营销国际学术年会论文集——专题三
页码	10
摘要	根据框架效应理论,本文界定了网上补偿框架,将其分为积极补偿框架和消极补偿框架。通过实验发现,相对于积极补偿框架(赠送),消费者对消极补偿框架效(打折)的感知补救公平更高。另外,消费者的负面情绪(愤怒和无助)和失败严重程度对网上补偿框架的效应起到调节作用。结果表明,相对于消极补偿框架而言,体验到无助情绪的消费者对积极补偿框架的感知公平更高;相对于积极补偿框架而言,体验到愤怒情绪的消费者对消极补偿框架的感知公平更高。当严重程度较高时,消费者对消极补偿框架的感知公平更高;当严重程度较低时,相对于消极补偿框架,积极补偿框架没显著增强消费者的感知公平。
关键词	补偿框架负面情绪失败严重程度感知补救公
文献类型	会议论文
条目标识符	http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/9748
专题	兰州财经大学
作者单位	1.中南财经政法大学工商管理学院; 2.兰州商学院工商管理学院
推荐引用方式 GB/T 7714	孙洪庆,贺冬锦,向绍信,等. 网上补偿框架对感知补救公平的影响——负面情绪和失败严重程度的调节效应研究[C],2014:10.