国内服务业创造魅力质量——全面开放环境下的质量与竞争力

	国内服务业创造魅力质量——全面开放环境下的质量与竞争力
	黄怡 ; 高铭
	2006-06-15
发表期刊	科学·经济·社会
期号	2 页码:62-65
摘要	21世纪,国内服务业面临着激烈的竞争和挑战。面对沃尔玛、诺顿等世界级企业,国内服务业除了加快重组、规模经营、发展新型业态、引进先进技术等改革外,如何通过提高服务质量来提升竞争力,也是一个紧迫的问题。近来,我国质量学术界引入的日本当代质量管理大师狩野纪昭先生提出的“魅力质量理论”是提升服务质量的有效方法之一。
关键词	魅力质量服务业全面开放竞争力
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ISSN	1006-2815
语种	中文
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/6876
专题	工商管理学院
作者单位	1.兰州商学院工商管理学院; 2.兰州商学院工商管理学院
推荐引用方式 GB/T 7714	黄怡,高铭. 国内服务业创造魅力质量——全面开放环境下的质量与竞争力[J]. 科学·经济·社会,2006(2):62-65.
APA	黄怡,&高铭.(2006).国内服务业创造魅力质量——全面开放环境下的质量与竞争力.科学·经济·社会(2),62-65.
MLA	黄怡,et al."国内服务业创造魅力质量——全面开放环境下的质量与竞争力".科学·经济·社会 .2(2006):62-65.