Institutional Repository of School of Business Administration
| 从魅力质量看顾客忠诚的培育 | |
毕立娟; 黄怡
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| 2007-07-30 | |
| 发表期刊 | 商业时代
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| 期号 | 2007-21页码:27-28 |
| 摘要 | 21世纪,企业面对的环境被称为是3C的环境,即变化(change)、顾客(customer)、竞争(competition)。在这种环境中,顾客是企业关注的焦点,企业间的竞争形式主要表现为对顾客的争夺,这种争夺不仅表现在“量”上,而且更加注重“质”上,即拥有忠诚顾客才是企业获得持续利润的关键。企业培育顾客忠诚的途径有很多,本文主要运用日本质量管理大师狩野纪昭提出的魅力质量理论,从企业、员工、顾客三方共赢的角度,提出了企业通过营造魅力质量实现顾客忠诚的途径。 |
| 关键词 | 顾客忠诚 魅力质量 对策措施 竞争力 |
| URL | 查看原文 |
| 语种 | 中文 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/5817 |
| 专题 | 工商管理学院 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 毕立娟,黄怡. 从魅力质量看顾客忠诚的培育[J]. 商业时代,2007(2007-21):27-28. |
| APA | 毕立娟,&黄怡.(2007).从魅力质量看顾客忠诚的培育.商业时代(2007-21),27-28. |
| MLA | 毕立娟,et al."从魅力质量看顾客忠诚的培育".商业时代 .2007-21(2007):27-28. |
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