过程能力指数法在服务业中的应用——以商业银行为例

LZUFE-KMS

	过程能力指数法在服务业中的应用——以商业银行为例
	解宝苗
	2009-05-15
发表期刊	经济研究导刊
期号	14 页码:201-202
摘要	服务质量的管理是现代管理中一个重要的课题。我们通过把工业上过程能力指数的用法移植到服务业上,并以商业银行为例,定量地对其各个指标的具体意义进行分析与说明,进而提出如何根据指标来确定服务质量的改进,并阐述了具体的改进措施,给管理者一个可供参考的方法。
关键词	服务业差异过程能力
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ISSN	1673-291X
语种	中文
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/4605
专题	兰州财经大学
作者单位	兰州商学院工商管理学院
第一作者单位	工商管理学院
推荐引用方式 GB/T 7714	解宝苗. 过程能力指数法在服务业中的应用——以商业银行为例[J]. 经济研究导刊,2009(14):201-202.
APA	解宝苗.(2009).过程能力指数法在服务业中的应用——以商业银行为例.经济研究导刊(14),201-202.
MLA	解宝苗."过程能力指数法在服务业中的应用——以商业银行为例".经济研究导刊 .14(2009):201-202.