Institutional Repository of School of Business Administration
| 论CRM在我国企业的实施 | |
宋小强
| |
| 2010-06-15 | |
| 发表期刊 | 生产力研究
 |
| 期号 | 6页码:217-219 |
| 摘要 | 随着我国企业买方市场的形成和竞争的加剧,"以客户为中心"的客户关系管理(CRM)已成为企业发展的关键。文章在介绍CRM基础知识和我国企业实施CRM的必要性、可行性的基础上,重点论述了我国企业实施CRM的目标与内容、指导思想和应对障碍的策略等问题,以期对我国企业实施CRM起到抛砖引玉的作用。 |
| 关键词 | 企业 客户关系管理 客户 实施 |
| DOI | 10.19374/j.cnki.14-1145/f.2010.06.083 |
| URL | 查看原文 |
| 收录类别 | 北大核心 |
| ISSN | 1004-2768 |
| 语种 | 中文 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/4202 |
| 专题 | 工商管理学院 |
| 作者单位 | 兰州商学院工商管理学院 |
| 第一作者单位 | 工商管理学院 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 宋小强. 论CRM在我国企业的实施[J]. 生产力研究,2010(6):217-219. |
| APA | 宋小强.(2010).论CRM在我国企业的实施.生产力研究(6),217-219. |
| MLA | 宋小强."论CRM在我国企业的实施".生产力研究 .6(2010):217-219. |
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