企业抢雷策略对消费者宽恕意愿的影响研究

doi:10.3969/j.issn.1008-4940.2024.01.007

	企业抢雷策略对消费者宽恕意愿的影响研究
其他题名	Research on the Influence of Stealing Thunder on Consumers'Willingness to Forgive
	陈荷花; 郭学军
	2024-02-20
发表期刊	福建商学院学报
期号	1 页码:46-53,62
摘要	基于刺激—加工—响应理论,通过2(抢雷策略:有/无)×2(企业沟通风格:非正式/正式)组间设计,探究抢雷策略对消费者宽恕意愿的影响,并考察心理风险的中介作用和企业沟通风格的调节作用.研究发现,产品质量危机发生后,相比于不抢雷,抢雷策略能有效提升消费者宽恕意愿;心理风险在抢雷策略与消费者宽恕意愿之间的中介作用受到企业沟通风格的调节,最终对消费者宽恕意愿形成有调节的中介作用.应在产品质量危机情境下果断抢雷,以尽可能低的成本快速降低消费者的心理风险,从而提升消费者的宽恕意愿,保护品牌资产.
其他摘要	Based on the Stimulus-Organism-Response theory,this paper explores the impact of stealing thunder on consumers'forgiveness intention through 2(stealing thunder:yes/no)x 2(corporate communication style:informal/formal)between-group design,and examines the mediating role of psychological risk and corporate response style.The results show that after the product quality crisis,compared with not stealing thunder,stealing thunder can effectively enhance consumers'willingness to forgive;the mediating effect of psychological risk between stealing thunder and consumers'forgiveness intention is regulated by the response style of enterprises,and ultimately plays a moderating role in the formation of consumers'forgiveness intention.We should resolutely seize the thunder in the context of product quality crisis,and quickly reduce the psychological risk of consumers at the lowest possible cost,so as to enhance consumers'willingness to forgive and protect brand assets.
关键词	产品质量危机抢雷策略消费者宽恕意愿心理风险沟通风格
DOI	10.3969/j.issn.1008-4940.2024.01.007
URL	查看原文
ISSN	1008-4940
语种	中文
原始文献类型	Periodical
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/37401
专题	工商管理学院
作者单位	兰州财经大学工商管理学院,甘肃兰州,730020
第一作者单位	工商管理学院
推荐引用方式 GB/T 7714	陈荷花,郭学军. 企业抢雷策略对消费者宽恕意愿的影响研究[J]. 福建商学院学报,2024(1):46-53,62.
APA	陈荷花,&郭学军.(2024).企业抢雷策略对消费者宽恕意愿的影响研究.福建商学院学报(1),46-53,62.
MLA	陈荷花,et al."企业抢雷策略对消费者宽恕意愿的影响研究".福建商学院学报 .1(2024):46-53,62.