社交电商服务质量对顾客重购意愿的影响研究

doi:10.3969/j.issn.1004-5465.2024.01.011

	社交电商服务质量对顾客重购意愿的影响研究
其他题名	Research on the Impact of Social E-commerce Service Quality on Customers'Repurchase Intentions
	康文娟1 ; 田彩云 2
	2024-02-20
发表期刊	兰州财经大学学报
卷号	40 期号:1 页码:113-124
摘要	基于社会交换理论,从社交电商和顾客的关系入手,构建了以顾客契合为中介的社交电商服务质量对顾客重复购买意愿影响概念模型.实证研究结果表明:社交电商服务质量对顾客契合及重购意愿具有显著的正向影响,顾客契合对重购意愿具有显著的正向影响;顾客契合在社交电商服务质量与重购意愿之间起部分中介作用,社交电商平台类型在社交电商服务质量与重复购买意愿关系中起调节作用.研究结论丰富了服务质量在社交电商领域的应用研究,对社交电商企业如何有效提升服务质量从而增强顾客重复购买意愿具有重要启示.
其他摘要	Based on the theory of social exchange,this paper constructs a conceptual model of the im-pact of social e-commerce service quality on customers'repeat purchase intentions mediated by custom-er engagement from the relationship between social e-commerce and customers.Empirical research re-sults indicate that social e-commerce service quality significantly and positively affects customer engage-ment and repurchase intentions.Customer engagement also exhibits a significant positive impact on re-purchase intentions.Customer engagement partially mediates the relationship between social e-com-merce service quality and repurchase intentions,while the type of social e-commerce platform plays a moderating role in the relationship between service quality and repeat purchase intentions.The study's findings contribute to the application of service quality in the field of social e-commerce,offering valu-able insights for social e-commerce businesses on how to effectively enhance service quality and conse-quently strengthen customer repurchase intentions.
关键词	社交电商服务质量顾客契合重购意愿
DOI	10.3969/j.issn.1004-5465.2024.01.011
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收录类别	AMI
ISSN	1004-5465
语种	中文
原始文献类型	Periodical
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/37357
专题	工商管理学院
作者单位	1.兰州财经大学工商管理学院,甘肃兰州 730020;酒泉职业技术学院经济管理学院,甘肃酒泉 735000; 2.中共酒泉市委党校,甘肃酒泉 735000
第一作者单位	工商管理学院
推荐引用方式 GB/T 7714	康文娟,田彩云. 社交电商服务质量对顾客重购意愿的影响研究[J]. 兰州财经大学学报,2024,40(1):113-124.
APA	康文娟,&田彩云.(2024).社交电商服务质量对顾客重购意愿的影响研究.兰州财经大学学报,40(1),113-124.
MLA	康文娟,et al."社交电商服务质量对顾客重购意愿的影响研究".兰州财经大学学报 40.1(2024):113-124.