基于卡诺模型的外卖平台服务质量提升研究

	基于卡诺模型的外卖平台服务质量提升研究
	刘汇欣
	2021-02-28
发表期刊	广西质量监督导报
期号	2021,(02)页码:71-72
摘要	外卖平台的成长和发展依赖于自身服务质量的提升。本文在对美团外卖服务质量调查的基础上,运用卡诺模型将其进行分类,具体分为基本质量,一元质量,魅力质量,无差异质量四类,并通过顾客满意系数计算出SI和DSI,最后分析结果并提出相应的管理建议,以希望为外卖平台服务质量的提升提供参考。
关键词	卡诺模型外卖平台服务质量服务质量提升
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ISSN	1009-6310
语种	中文
原始文献类型	学术期刊
中图分类号	F724.6;F719.3;F274
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/30157
专题	工商管理学院
作者单位	兰州财经大学
第一作者单位	兰州财经大学
推荐引用方式 GB/T 7714	刘汇欣. 基于卡诺模型的外卖平台服务质量提升研究[J]. 广西质量监督导报,2021(2021,(02)):71-72.
APA	刘汇欣.(2021).基于卡诺模型的外卖平台服务质量提升研究.广西质量监督导报(2021,(02)),71-72.
MLA	刘汇欣."基于卡诺模型的外卖平台服务质量提升研究".广西质量监督导报 .2021,(02)(2021):71-72.