Institutional Repository of School of Information Engineering and Artificial Intelligence
| 大数据时代图书馆客户关系管理研究 | |
马晓亭
| |
| 2014-06-15 | |
| 发表期刊 | 图书馆工作与研究
 |
| 期号 | 6页码:49-52 |
| 摘要 | 本文阐释了大数据时代图书馆客户关系管理核心价值的内涵;根据不同的用户价值量,把读者分为关键用户和普通用户两种类型;通过对大数据时代图书馆客户价值的分析,提出建立基于服务质量感知的图书馆客户关系管理模型。该模式突出了读者的差异化和个性化特点,旨在重视客户终身价值的培养和提升。 |
| 关键词 | 大数据时代 个性化服务 图书馆 客户关系管理 |
| DOI | 10.16384/j.cnki.lwas.2014.06.028 |
| URL | 查看原文 |
| 收录类别 | CSSCI ; 北大核心 |
| ISSN | 1005-6610 |
| 语种 | 中文 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/2021 |
| 专题 | 信息工程与人工智能学院 |
| 作者单位 | 兰州商学院信息工程学院 |
| 第一作者单位 | 信息工程与人工智能学院 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 马晓亭. 大数据时代图书馆客户关系管理研究[J]. 图书馆工作与研究,2014(6):49-52. |
| APA | 马晓亭.(2014).大数据时代图书馆客户关系管理研究.图书馆工作与研究(6),49-52. |
| MLA | 马晓亭."大数据时代图书馆客户关系管理研究".图书馆工作与研究 .6(2014):49-52. |
| 条目包含的文件 | 条目无相关文件。 | |||||
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