Institutional Repository of School of Business Administration
| 六西格玛管理与实现顾客满意 | |
黄怡
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| 2005-06-30 | |
| 发表期刊 | 兰州商学院学报
 |
| 期号 | 3页码:96-98 |
| 摘要 | 本文认为,我国的大多数组织目前尽管已认识到了顾客的重要性,但还未真正充分实现顾客满意,而六西格玛管理是1987年由摩托罗拉提出并实施、1995年由通用电器进一步完善的一种管理模式,是一种通过减少过程变异、减少缺陷、降低成本、使顾客充分满意,增加利润的系统管理方法。引入六西格玛管理模式,是组织最大程度使顾客满意、实现可持续发展、提升竞争力的关键路径之一。 |
| 关键词 | 顾客满意 六西格玛管理 可持续发展 竞争力 |
| URL | 查看原文 |
| ISSN | 1004-5465 |
| 语种 | 中文 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/15613 |
| 专题 | 工商管理学院 |
| 作者单位 | 兰州商学院工商管理学院 |
| 第一作者单位 | 工商管理学院 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 黄怡. 六西格玛管理与实现顾客满意[J]. 兰州商学院学报,2005(3):96-98. |
| APA | 黄怡.(2005).六西格玛管理与实现顾客满意.兰州商学院学报(3),96-98. |
| MLA | 黄怡."六西格玛管理与实现顾客满意".兰州商学院学报 .3(2005):96-98. |
| 条目包含的文件 | ||||||
| 文件名称/大小 | 文献类型 | 版本类型 | 开放类型 | 使用许可 | ||
| 20354.pdf（121KB） | 期刊论文 | 出版稿 | 暂不开放 | CC BY-NC-SA | 请求全文 | |
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