基于DEA分析下旅游企业魅力服务质量的实现

	基于DEA分析下旅游企业魅力服务质量的实现
	黄怡; 罗丹
	2015-09-15
发表期刊	哈尔滨商业大学学报(社会科学版)
期号	5 页码:111-118
摘要	我国第三产业的迅猛发展使得旅游企业的竞争日趋激烈,提高服务质量是旅游企业提升竞争力的根基。本文通过对"魅力质量"理论发展进行归纳整合,提出"魅力服务质量"概念和旅游企业魅力服务质量生命周期模型,并运用DEA分析国内各省份旅游企业的魅力质量实现的现状。最后将狩野纪昭教授和国际质量科学院院士Watson的观点运用于旅游企业,试图探索旅游企业的服务质量提升问题,希望不断地促进旅游企业管理水平的提升进而提升旅游企业的竞争力。
关键词	魅力质量观旅游企业魅力服务质量
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ISSN	1671-7112
语种	中文
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/12811
专题	工商管理学院
作者单位	兰州财经大学工商管理学院
第一作者单位	工商管理学院
推荐引用方式 GB/T 7714	黄怡,罗丹. 基于DEA分析下旅游企业魅力服务质量的实现[J]. 哈尔滨商业大学学报(社会科学版),2015(5):111-118.
APA	黄怡,&罗丹.(2015).基于DEA分析下旅游企业魅力服务质量的实现.哈尔滨商业大学学报(社会科学版)(5),111-118.
MLA	黄怡,et al."基于DEA分析下旅游企业魅力服务质量的实现".哈尔滨商业大学学报(社会科学版) .5(2015):111-118.

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