Institutional Repository of School of Innovation and Entrepreneurship
| 基于交互视角的O2O电子商务服务质量评价研究 | |
侯振兴 ; 朱庆华; 袁勤俭
| |
| 2016-09-05 | |
| 发表期刊 | 情报科学
 |
| 期号 | 9页码:138-144 |
| 摘要 | 通过对O2O电子商务的交互过程及其对服务质量影响的分析,结合已有的研究成果和对服务质量影响因素的理解,从人机交互和人际交互两个方面分析了O2O电子商务服务质量评价影响因素。经过问卷调查、探索性因子分析和验证性因子分析,最终构建了一个由客户服务、可靠性、平台质量、互动体验、物流配送和隐私与安全等6个维度、31个因素构成的基于交互视角的O2O电子商务服务质量评价模型。研究结果表明,人机交互和人际交互质量对用户感知的服务质量有着重要影响,商家通过对这两方面交互质量的有针对性改进,可以有效提升用户对O2O电子商务服务质量的感知。 |
| 关键词 | O2O电子商务 服务质量 评价模型 交互视角 |
| DOI | 10.13833/j.cnki.is.2016.09.028 |
| URL | 查看原文 |
| 收录类别 | CSSCI ; 北大核心 ; CSCD |
| ISSN | 1007-7634 |
| 语种 | 中文 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/1274 |
| 专题 | 创新创业学院 信息工程与人工智能学院 继续教育学院 |
| 作者单位 | 1.南京大学信息管理学院; 2.兰州财经大学信息工程学院 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 侯振兴,朱庆华,袁勤俭. 基于交互视角的O2O电子商务服务质量评价研究[J]. 情报科学,2016(9):138-144. |
| APA | 侯振兴,朱庆华,&袁勤俭.(2016).基于交互视角的O2O电子商务服务质量评价研究.情报科学(9),138-144. |
| MLA | 侯振兴,et al."基于交互视角的O2O电子商务服务质量评价研究".情报科学 .9(2016):138-144. |
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