基于KANO模型分析法的导游服务质量提升研究

	基于KANO模型分析法的导游服务质量提升研究
	黄怡; 许秋玉
	2016-11-15
发表期刊	长春理工大学学报(社会科学版)
期号	6 页码:97-103
摘要	导游服务质量是影响旅游服务质量的重要一环,但却一直是旅游服务质量的一块"短板"。探索导游服务质量提升,是旅游企业提升竞争力的焦点。KANO模型分析法,最早由狩野纪昭提出,后由C.Berger进一步完善。有必要利用该方法,从游客视角对导游服务质量进行分析,划分不同导游服务质量属性的层次及影响的关键影响因素,最后提出建议。此研究可为导游、旅游企业在不同时期,根据多变的游客需求寻求导游服务质量提升的关键因素提供参考。
关键词	导游服务质量 KANO模型分析法关键影响因素
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ISSN	2096-0492
语种	中文
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/12230
专题	工商管理学院
作者单位	兰州财经大学工商管理学院
第一作者单位	工商管理学院
推荐引用方式 GB/T 7714	黄怡,许秋玉. 基于KANO模型分析法的导游服务质量提升研究[J]. 长春理工大学学报(社会科学版),2016(6):97-103.
APA	黄怡,&许秋玉.(2016).基于KANO模型分析法的导游服务质量提升研究.长春理工大学学报(社会科学版)(6),97-103.
MLA	黄怡,et al."基于KANO模型分析法的导游服务质量提升研究".长春理工大学学报(社会科学版) .6(2016):97-103.

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