旅游景区服务质量关键控制点的确定及实施研究——基于QFD工具应用视角

	旅游景区服务质量关键控制点的确定及实施研究——基于QFD工具应用视角
	黄怡; 殷静文
	2016-12-15
发表期刊	重庆工商大学学报(社会科学版)
期号	6 页码:56-62
摘要	本文将QFD工具应用到旅游景区服务质量管理中,并以我国著名旅游景区九寨沟为观测点,通过网络调研及KJ法对游客声音进行识别归类,通过旅游景区质量屋的构建,得到旅游景区服务标准的输出项以及重要度排序,进而得到旅游景区服务标准中的关键控制点并对这些关键控制点提出了实施策略。本文的研究可为我国旅游景区有效地应用QFD工具,确定关键控制点并进行重点管理,提升服务质量及品牌竞争力提供参考。
关键词	QFD工具旅游景区服务质量关键控制点
URL	查看原文
ISSN	1672-0598
语种	中文
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/12207
专题	工商管理学院
作者单位	兰州财经大学工商管理学院
第一作者单位	工商管理学院
推荐引用方式 GB/T 7714	黄怡,殷静文. 旅游景区服务质量关键控制点的确定及实施研究——基于QFD工具应用视角[J]. 重庆工商大学学报(社会科学版),2016(6):56-62.
APA	黄怡,&殷静文.(2016).旅游景区服务质量关键控制点的确定及实施研究——基于QFD工具应用视角.重庆工商大学学报(社会科学版)(6),56-62.
MLA	黄怡,et al."旅游景区服务质量关键控制点的确定及实施研究——基于QFD工具应用视角".重庆工商大学学报(社会科学版) .6(2016):56-62.

条目包含的文件
文件名称/大小	文献类型	版本类型	开放类型	使用许可
26707.pdf（431KB）	期刊论文	出版稿	暂不开放	CC BY-NC-SA	请求全文