Institutional Repository of School of Business Administration
| 顾客感知视角下的微商品牌忠诚研究 | |
杨文
| |
| 2017 | |
| 发表期刊 | 天津商业大学学报
 |
| 期号 | 5页码:51-56 |
| 摘要 | 从顾客感知的视角出发,在"感知—行为"理论逻辑的基础上采用结构方程模型方法探讨了微商服务质量对其品牌忠诚的影响。通过对微商这类新兴群体进行服务质量评价以及比较服务质量各维度对顾客感知价值和品牌忠诚的影响程度,发现微商品牌忠诚形成因素和实现路径。结果表明,微商服务质量各维度中除信息吸引性外,其他各维度对顾客感知价值均有显著的正向影响,其中服务补救性对顾客感知价值的影响最大,商品保证性次之,沟通互动性最小;微商服务质量各维度中只有商品保证性和服务补救性对品牌忠诚有显著的正向影响,并且商品保证性对品牌忠诚的影响要大于服务补救性。最终微商服务质量不仅可以直接正向影响其品牌忠诚,还可以通过顾客感知价值间接正向影响其品牌忠诚。 |
| 关键词 | 微商 服务质量 顾客感知价值 品牌忠诚 |
| DOI | 10.15963/j.cnki.cn12-1401/f.2017.05.008 |
| URL | 查看原文 |
| ISSN | 1674-2362 |
| 语种 | 中文 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/12176 |
| 专题 | 工商管理学院 |
| 作者单位 | 兰州财经大学工商管理学院 |
| 第一作者单位 | 工商管理学院 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 杨文. 顾客感知视角下的微商品牌忠诚研究[J]. 天津商业大学学报,2017(5):51-56. |
| APA | 杨文.(2017).顾客感知视角下的微商品牌忠诚研究.天津商业大学学报(5),51-56. |
| MLA | 杨文."顾客感知视角下的微商品牌忠诚研究".天津商业大学学报 .5(2017):51-56. |
| 条目包含的文件 | ||||||
| 文件名称/大小 | 文献类型 | 版本类型 | 开放类型 | 使用许可 | ||
| 26180.pdf（268KB） | 期刊论文 | 出版稿 | 暂不开放 | CC BY-NC-SA | 请求全文 | |
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