经济型酒店服务质量提升研究——基于整合Kano模型与IPA分析

	经济型酒店服务质量提升研究——基于整合Kano模型与IPA分析
	刘川燕
	2019-10-15
发表期刊	韶关学院学报
期号	10 页码:59-63
摘要	随着经济型酒店在我国迅速发展,消费者需求持续走高,酒店行业竞争不断加剧,本土经济型酒店如何提升酒店服务质量,在激烈的市场竞争中占据一席之地,成为亟待解决的问题。以汉庭酒店为例进行实证研究,运用Kano模型确定服务要素的质量属性,结合IPA分析法确定服务质量要素的改进次序,为提升经济型酒店服务质量提供参考。
关键词	经济型酒店质量提升 Kano模型 IPA分析
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ISSN	1007-5348
语种	中文
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.lzufe.edu.cn/handle/39EH0E1M/10497
专题	工商管理学院
作者单位	兰州财经大学工商管理学院
第一作者单位	工商管理学院
推荐引用方式 GB/T 7714	刘川燕. 经济型酒店服务质量提升研究——基于整合Kano模型与IPA分析[J]. 韶关学院学报,2019(10):59-63.
APA	刘川燕.(2019).经济型酒店服务质量提升研究——基于整合Kano模型与IPA分析.韶关学院学报(10),59-63.
MLA	刘川燕."经济型酒店服务质量提升研究——基于整合Kano模型与IPA分析".韶关学院学报 .10(2019):59-63.